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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/3/19）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某公司承接了一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目，客戶要求4個(gè)月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對(duì)獨(dú)立，公司項(xiàng)目管理辦公室評(píng)估后，認(rèn)為該項(xiàng)目可以作為敏捷方法的試點(diǎn)項(xiàng)目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，任命小張為項(xiàng)目經(jīng)理。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛組建時(shí)，大家對(duì)敏捷和項(xiàng)目目標(biāo)都充滿了信心，但工作開始沒多久，項(xiàng)目經(jīng)理小張就與項(xiàng)目成員老王因技術(shù)路線問題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過幾輪討論，雙方都堅(jiān)持己見，小張認(rèn)為這嚴(yán)重?fù)p害了他作為項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威，于是想辦法把老王調(diào)離了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，讓項(xiàng)目組采用了他提出的技術(shù)路線。

一個(gè)月以來，團(tuán)隊(duì)一直在緊張的趕工，還是沒能按計(jì)劃完成第一個(gè)迭代周期的任務(wù)。對(duì)于延遲的原因，團(tuán)隊(duì)成員指責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理沒有制定好計(jì)劃、任務(wù)分配不合理、對(duì)個(gè)人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢、項(xiàng)目經(jīng)理指責(zé)項(xiàng)目成員能力不足、工作習(xí)慣不好、對(duì)任務(wù)的理解不一致。團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了超出預(yù)想的困難，這很可能導(dǎo)致無法按時(shí)交付。

[問題1] (6分)

(1)請(qǐng)簡(jiǎn)述一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段及其特點(diǎn)。

(2)請(qǐng)說明案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)當(dāng)前所處的階段。

[問題2] (4分)

(1)請(qǐng)指出常用的沖突解決方法。

(2)針對(duì)案例中發(fā)生的沖突，請(qǐng)指出項(xiàng)目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說明其特點(diǎn)。

[問題3] (10分)

(1) 請(qǐng)簡(jiǎn)述成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。

(2)對(duì)照成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，指出案例中存在的問題，并寫出改進(jìn)措施。

信管網(wǎng)趙芳：
答：?jiǎn)栴}一：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段：形成階段：團(tuán)隊(duì)由一個(gè)個(gè)的新成員組成，對(duì)未來團(tuán)隊(duì)充滿希望；＜br＞震蕩階段：團(tuán)隊(duì)成員開始執(zhí)行分配到的任務(wù)，往往會(huì)遇到超出預(yù)想的困難，成員開始爭(zhēng)執(zhí)互相指責(zé)甚至開始懷疑項(xiàng)目經(jīng)理的能力；＜br＞規(guī)范階段：經(jīng)過一定時(shí)間的磨合 ，團(tuán)隊(duì)成員之間相互了解，項(xiàng)目經(jīng)理也得到認(rèn)可，矛盾基本解決；＜br＞發(fā)揮階段：隨著相互配合默契和對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的信任，團(tuán)隊(duì)成員有共同的目標(biāo)，為完成目標(biāo)而努力，這時(shí)往往將團(tuán)隊(duì)喚做第一稱謂，如我們那個(gè)組我們那個(gè)團(tuán)隊(duì)等＜br＞結(jié)束階段：隨著項(xiàng)目結(jié)束團(tuán)隊(duì)也被解散了。＜br＞案例中處于震蕩階段＜br＞問題二：沖突解決方法：?jiǎn)栴}解決、合作、強(qiáng)制、妥協(xié)、求同存異、撤退＜br＞案例中采用強(qiáng)制的方法；強(qiáng)制的特點(diǎn)：犧牲多方觀點(diǎn)強(qiáng)制采納一方的觀點(diǎn)。＜br＞問題三：成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)明確，并清楚知道為完成這些目標(biāo)而做出努力；有成文或習(xí)慣的工作流程并且流程簡(jiǎn)明有效；職責(zé)規(guī)范明確；有明確的考核和評(píng)價(jià)機(jī)制，工作結(jié)果公正公開、賞罰分明；共同制定并遵守的紀(jì)律；相互信任、共同協(xié)作。＜br＞＜br＞案例存在的問題：針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的不滿，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行沖管理；＜br＞＜br＞沒有制定好計(jì)劃任務(wù)分配不合理，解決措施有成文或習(xí)慣的工作流程并且流程簡(jiǎn)明有效；＜br＞考核規(guī)則不明確：解決措施：制定明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；＜br＞工位分散溝通不順暢：應(yīng)集中辦公；＜br＞工作習(xí)慣不好：共同制定并遵守組織紀(jì)律。

信管網(wǎng)zhaiyan626：
[問題1] 1.形成階段：團(tuán)隊(duì)剛組建，成員從個(gè)體轉(zhuǎn)換成團(tuán)體，開始形成共同目標(biāo)，對(duì)團(tuán)隊(duì)未來有美好的期望 2.震蕩階段：團(tuán)隊(duì)成員開始執(zhí)行任務(wù)，遇到超出預(yù)想的困難，打破美好的期望。個(gè)體之間開始相互指責(zé)，質(zhì)疑項(xiàng)目經(jīng)理的能力 3.規(guī)范階段：經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，團(tuán)隊(duì)成員之間開始互相信任，矛盾減少，項(xiàng)目經(jīng)理得到團(tuán)隊(duì)的信任 4.發(fā)揮階段：團(tuán)隊(duì)成員之間積極工作，努力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。集體榮譽(yù)感強(qiáng)。 5.結(jié)束階段：項(xiàng)目結(jié)束，團(tuán)隊(duì)解散。 案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)處于震蕩階段 [問題2] 1.沖突解決方法：合作，求同存議，強(qiáng)制，妥協(xié)，撤退，問題解決 2.項(xiàng)目經(jīng)理采用了強(qiáng)制的管理方法。特點(diǎn)就是以犧牲其它人的觀點(diǎn)，強(qiáng)制采用另一方的觀點(diǎn)。 [問題3] 1。成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) a.有共同的目標(biāo)b.團(tuán)隊(duì)文化搞的比較好c.成員之間相互信任d.有明確的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)e.共同制訂并遵守的組織紀(jì)律. 2.案例中的問題 a.考核規(guī)則不明確，解決措施制定明確的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) b。項(xiàng)目經(jīng)理制定的項(xiàng)目計(jì)劃不合理，解決措施制定成文的規(guī)則和流程 c。工作習(xí)慣不好，解決措施共同制訂并遵守的組織紀(jì)律 d。工作分散溝通不順暢，解決措施工作放在一起，大家協(xié)同工作 e：任務(wù)分配不合同，解決措施明確崗位職責(zé)

信管網(wǎng)cnitpm2923563904：
1，組建期，成長(zhǎng)期，管理期，改進(jìn)期，成熟期 組建期 2、會(huì)議，討論 討論 3、團(tuán)隊(duì)成員互相配合，工作相互協(xié)調(diào)，共享資源，共同推進(jìn)，團(tuán)隊(duì)成員積極，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 1團(tuán)隊(duì)成員缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理只顧自己的感受，沒從項(xiàng)目利益出發(fā)。 2、沒有項(xiàng)目管理計(jì)劃，項(xiàng)目工作亂 3、團(tuán)隊(duì)管理不完善，人員調(diào)動(dòng)，影響工期。 4、沒有團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，員工沒有積極性 5、團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配不明確，項(xiàng)目管理混亂。 6、工作范圍不明確。 7、員工能力經(jīng)驗(yàn)不足。

信管網(wǎng)fenyun61：
問題1： （1）形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮、解散 （2）團(tuán)隊(duì)當(dāng)前處于震蕩期 問題2： （1）合作解決問題，強(qiáng)迫命令，妥協(xié)調(diào)解，緩和包容，撤退回避； （2）采用了強(qiáng)迫命令的方式， 問題3： （1）目標(biāo)明確，組織結(jié)構(gòu)清晰、崗位明確，有成文的工作流程和方法而且連流程簡(jiǎn)明有效項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、工作結(jié)果公開公正、賞罰分明，共同制定并遵守組織紀(jì)律，協(xié)同工作相互信任善于總結(jié)和學(xué)習(xí)； （2）項(xiàng)目經(jīng)理沒有聽取項(xiàng)目成員的意見，獨(dú)斷專行，

信管網(wǎng)sokeen61：
形成，震蕩，規(guī)范，發(fā)揮，結(jié)束＜br＞震蕩＜br＞＜br＞撤退回避，緩和包容，妥協(xié)調(diào)節(jié)，強(qiáng)制命令，合作解決問題＜br＞強(qiáng)制命令＜br＞＜br＞1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明確，成員不知道自己的工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，應(yīng)制定明確目標(biāo)，讓成員知道自己的工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)＜br＞2.團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)不清晰，任務(wù)分配不合理，崗位不夠明確＜br＞3.沒有成文的工作流程和方法，＜br＞＜br＞＜br＞