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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/2/24）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項目，任命張偉擔任項目經(jīng)理。該項目于2017年年初啟動，預(yù)計2018年年底結(jié)束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔任項目的質(zhì)量管理員，專職負責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經(jīng)驗，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負責(zé)項目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計劃，內(nèi)容包括每月進行質(zhì)量抽查、每月進行質(zhì)量指標分析、每半年進行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進度比預(yù)期滯后:二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進行了溝通，得到兩點反饋:

1.在每月進行質(zhì)量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項。每次都口頭通知了當事人，但當事人并沒有當回事，同樣的錯誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：

2.李明認為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負責(zé)這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進行了溝通，也得到兩點反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領(lǐng)域，會檢查得很仔細：針對不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過:

2.項目組成員普遍認為:在項目重要里程碑節(jié)點進行檢查即可，沒必要每月進行檢查。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請簡述ISO 9000質(zhì)量管理的原則。

[問題4] (5分)

請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

國家標準(GB/T 19000 2008)對質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關(guān)性越密切。

信管網(wǎng)jiangming168：
問題1： 1 制定了質(zhì)量管理計劃； 2 每月質(zhì)量抽查； 3 每月質(zhì)量指標分析； 4 每半年內(nèi)部審核； 5 質(zhì)量檢查有不符合項，口頭通知當事人； 6 月度檢查工作，對熟悉領(lǐng)域檢查很仔細； 問題2： 1 沒有明確質(zhì)量責(zé)任和角色； 2 質(zhì)量測量指標和質(zhì)量核對單不夠詳細； 3 沒有切實可行的質(zhì)量保證工作，缺乏工具和方法； 4 沒有運用有效的質(zhì)量管理工具和方法； 5 缺乏質(zhì)量管理工作經(jīng)驗； 6 沒有執(zhí)行有效質(zhì)量控制工作，缺乏工具和方法； 7 僅對熟悉領(lǐng)域檢查很仔細； 8 沒有做質(zhì)量審計； 9 重要里程牌節(jié)點，干系人沒有參與評審； 10 制定質(zhì)量管理計劃，缺乏質(zhì)量標準、目標，對檢查節(jié)點、頻率、匯報關(guān)系等考慮不周或太粗糙； 11 對項目成員沒有做質(zhì)量管理培訓(xùn)； 12 質(zhì)量管理工作中，溝通出現(xiàn)問題； 問題3： 全員參與；全面過程；全面結(jié)果；以顧客為中心；過程持續(xù)改進； 問題4： 1 2 質(zhì)量標準 3 流程圖 4 帕累托圖 5

信管網(wǎng)sokeen61：
1.重視質(zhì)量工作，設(shè)立了質(zhì)量管理員＜br＞2.制定了質(zhì)量管理計劃＜br＞3.定期對項目進行質(zhì)量檢查工作＜br＞＜br＞二，1.李明缺少質(zhì)量管理方面的知識和經(jīng)驗＜br＞2.質(zhì)量管理計劃應(yīng)該邀請相關(guān)干系人一起編制＜br＞3.質(zhì)量管理計劃沒有通過評估評審＜br＞4.質(zhì)量管理計劃內(nèi)容不合理＜br＞5.缺少質(zhì)量保證體系＜br＞6.沒有形成質(zhì)量的標準和規(guī)范＜br＞7.缺少質(zhì)量控制流程＜br＞8.質(zhì)量管理工作流于形式，沒有真正落實質(zhì)量管理工作＜br＞9.公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理工作不夠重視，項目成員缺乏缺乏質(zhì)量管理意識＜br＞10.缺乏有效的溝通＜br＞＜br＞領(lǐng)導(dǎo)作用，以顧客為中心，全員參與，過程方法，管理的系統(tǒng)方法，持續(xù)改進，基于事實的決策方法，與供方互利的關(guān)系＜br＞內(nèi)在特性，質(zhì)量方針，流程圖，帕累托圖，散點圖＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm442128617311：
1、以顧客為中心＜br＞2、領(lǐng)導(dǎo)作用＜br＞3、全員參與＜br＞4、技術(shù)方法＜br＞5、管理的系統(tǒng)方法＜br＞6、基于事實的決策＜br＞7持續(xù)改進＜br＞8、與供方互利的關(guān)系

信管網(wǎng)cnitpm462104465546：
問題1. 1、任命專職質(zhì)量管理員、負責(zé)質(zhì)量管理 2、制定質(zhì)量管理計劃 3、每月進行質(zhì)量抽檢 4、每月進行質(zhì)量指標分析 5、每半年進行一次內(nèi)部審核 問題2. 1、項目經(jīng)理沒有關(guān)注項目質(zhì)量問題 2、質(zhì)量管理員認為工作得罪人，消極對待質(zhì)量管理工作 3、質(zhì)量管理人員未就項目中問題及時向項目經(jīng)理反饋 4、質(zhì)量管理人員與項目組人員未建立良好溝通 5、質(zhì)量計劃制定未和項目組成員商討、溝通 問題3、 1、以顧客為關(guān)注焦點 2、領(lǐng)導(dǎo)作用 3、全員參與 4、過程方法 5、管理的系統(tǒng)方法 6、持續(xù)改進 7、基于事實的決策方法 8、與供方互利的關(guān)系 問題4.

信管網(wǎng)lidt1603：
問題1 1、安排專職的質(zhì)量管理員； 2、項目制定了質(zhì)量管理計劃； 問題2 1、未對質(zhì)量管理員進行完整的培訓(xùn)； 2、對質(zhì)量管理過程沒有監(jiān)控； 3、質(zhì)量檢查尺度不標準一致； 問題3 iso 9000質(zhì)量管理原則：以顧客為中心，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過程方法，管理的系統(tǒng)方法，持續(xù)改進，基于事實的決策方法，與供方互利的關(guān)系。 問題4 固有特性 質(zhì)量方針