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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/2/17）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
S公司是某市一家從事電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)的系統(tǒng)集成公司，公司總經(jīng)理原為該市政府信息中心總工程師。S公司最近承接了該市政府X部門的一個(gè)軟件項(xiàng)目，而X部門一直是S公司的老客戶。因?yàn)楫?dāng)時(shí)公司總經(jīng)理急于出差，所以在系統(tǒng)范圍界定和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)尚不十分明確的情況下，就和客戶簽訂了合同，并任命李工為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
項(xiàng)目啟動(dòng)后，李工和項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人陳工，以及X部門的副處長胡某共同組成了變更控制委員會(huì)。隨著項(xiàng)目的逐步開展，客戶方不斷提出一些變更請(qǐng)求，項(xiàng)目組起初嚴(yán)格按照變更管理流程進(jìn)行處理，但是由于S公司與X部門比較熟悉，且胡某強(qiáng)調(diào)這些變更都是必須的業(yè)務(wù)要求，故此幾乎所有變更都被批準(zhǔn)和接受。項(xiàng)目組先后多次修改設(shè)計(jì)方案，模塊代碼，甚至返工了部分功能模塊以應(yīng)對(duì)這些變更。
由于客戶方屬于機(jī)關(guān)單位，審批程序嚴(yán)格，即使很小的意見分歧也需要開會(huì)討論，按照程序辦理，項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期要慢。李工要求項(xiàng)目組天天加班以保證進(jìn)度，但需求變更卻似乎沒完沒了，為了節(jié)省時(shí)間，客戶的業(yè)務(wù)人員不再正式提交變更申請(qǐng)，而是直接和程序員商量，程序員也往往直接修改代碼而來不及做相關(guān)文檔記錄，對(duì)此李工也很無奈。
有一次，客戶方的兩個(gè)負(fù)責(zé)人對(duì)軟件界面風(fēng)格的看法發(fā)生了分歧，李工認(rèn)為自己不便于發(fā)表意見，于是保持了沉默，最終客戶決定調(diào)整所有界面，李工動(dòng)員大家加班修改，項(xiàng)目進(jìn)度因此延誤了10天，這時(shí)客戶方的這兩個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人卻同時(shí)來質(zhì)問李工：“為什么你不早點(diǎn)告訴我們會(huì)造成進(jìn)度延期！早知道這樣，當(dāng)初就不要修改了！”李工感到非常苦惱。
【問題1】（7分）
請(qǐng)將下面（1）~（7）處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
從本質(zhì)上說，整體變更控制過程就是對(duì)（1）的變更進(jìn)行（2）、（3）、批準(zhǔn)和拒絕，并進(jìn)行控制的過程。
整體變更控制的依據(jù)包括：（4）、（5）、（6），以及已完成的（7）
【問題2】（6分）
在本案例中，李工在變更控制方面存在哪些問題？
【問題3】（4分）
針對(duì)本案例，請(qǐng)指出李工在該項(xiàng)目的后續(xù)管理中可采取哪些措施？

信管網(wǎng)cnitpm474926248743：
問題1： （1）項(xiàng)目 （2）評(píng)估 （3）審核 （4）項(xiàng)目管理計(jì)劃 （5）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度 （6）項(xiàng)目范圍管理 （7）項(xiàng)目活動(dòng) 問題2： 1.項(xiàng)目變更內(nèi)容不能因?yàn)槭潜仨殬I(yè)務(wù)而直接被批準(zhǔn)和接受，更不能因?yàn)橐?jié)約時(shí)間，而不提交變更申請(qǐng)； 2.項(xiàng)目變更沒有考慮項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃； 3.項(xiàng)目變更評(píng)估和結(jié)果未告知客戶方干系人，與客戶方缺乏溝通； 4.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)參與項(xiàng)目變更，而不是讓客戶方直接與項(xiàng)目成員對(duì)接 問題3： 1.加強(qiáng)與客戶的溝通 2.規(guī)范變更流程 3.重新制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 4.就x部門的項(xiàng)目變更與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，請(qǐng)求公司領(lǐng)導(dǎo)出面解決問題

信管網(wǎng)cnitpm5382686105：
范圍，提交，評(píng)估，項(xiàng)目管理計(jì)劃，工作績效報(bào)告，變更請(qǐng)求。組織過程資產(chǎn)＜br＞2、沒有嚴(yán)格執(zhí)行變更程序；＜br＞3、沒有對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)估；＜br＞4、沒有與客戶進(jìn)行確認(rèn)變更，變更后沒有對(duì)變更進(jìn)行總結(jié)，判定變更后項(xiàng)目是否回歸正常＜br＞5、變更有沒有影響項(xiàng)目走向＜br＞6、嚴(yán)格制定變更流程；＜br＞7任何變更都需要紙質(zhì)申請(qǐng)并提交ccm進(jìn)行評(píng)估，

信管網(wǎng)cnitpm22319784826：
1、范圍 2、申請(qǐng) 3、論證 4、變更請(qǐng)求 5、事業(yè)環(huán)境 6、組織過程資產(chǎn) 7、工作績效報(bào)告 2、變更的提出應(yīng)該要有正式的書面文字 變更沒有經(jīng)過專家、干系人的論證和評(píng)估 變更后的實(shí)施沒有通知所有干系人 變更實(shí)施效果沒有進(jìn)行跟蹤測評(píng) 變更的內(nèi)容沒有做項(xiàng)目文檔的記錄 變更后配置管理不規(guī)范 溝通管理不到位 沖突處理不好 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不到位，更沒可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)沒有跟用戶溝通 3、跟用戶明確項(xiàng)目系統(tǒng)的范圍 在合同里規(guī)定驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn) 變更的申請(qǐng)要有正式的書面文檔、按公司規(guī)定的整體變更流程執(zhí)行 變更的內(nèi)容要做好文檔記錄并通知相關(guān)干系人 變更的效果要進(jìn)行跟蹤 控制需要，不能盲目的答應(yīng)，要評(píng)審和確認(rèn) 跟用戶做好溝通，要提出自己的意見及提醒變更帶來的風(fēng)險(xiǎn)

信管網(wǎng)cnitpm4740752703：
1.項(xiàng)目整體；分析、評(píng)估；項(xiàng)目管理計(jì)劃、組織過程資產(chǎn)、事業(yè)環(huán)境因素、變更請(qǐng)求； 2.ccb成員要有建設(shè)單位人員參與；變更控制流程沒有進(jìn)行影響評(píng)估；變更后影響未告知用戶； 3.要求建設(shè)單位代表參與ccb；增強(qiáng)與用戶之間的溝通，變更影響及時(shí)告知用戶；

信管網(wǎng)sokeen61：
已發(fā)生，分析，審查＜br＞項(xiàng)目管理計(jì)劃，變更請(qǐng)求，事業(yè)環(huán)境因素，可交付成果＜br＞1.范圍界定和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)未完善就與客戶簽訂合同＜br＞2.未對(duì)變更的影響進(jìn)行詳細(xì)分析就批準(zhǔn)和接受變更。＜br＞3.未與客戶的需求形成需求規(guī)格書，并讓雙方負(fù)責(zé)人在需求文件上簽字確認(rèn)，導(dǎo)致變更沒完沒了。＜br＞4.沒有提交ccb審查變更，而是直接與程序員商量。＜br＞5.變更沒有按照變更控制流程進(jìn)行。＜br＞6對(duì)變更沒有進(jìn)行記錄。＜br＞7.變更沒有形成相關(guān)的變更文檔＜br＞8.缺少對(duì)變更實(shí)施過程的監(jiān)控。＜br＞9.在變更過程中缺少與客戶的溝通＜br＞＜br＞