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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2021/12/22）在線測試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2021/12/22

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/12/22）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項目，任命張偉擔任項目經(jīng)理。該項目于2017年年初啟動，預(yù)計2018年年底結(jié)束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔任項目的質(zhì)量管理員，專職負責質(zhì)量管理，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經(jīng)驗，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負責項目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計劃，內(nèi)容包括每月進行質(zhì)量抽查、每月進行質(zhì)量指標分析、每半年進行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進度比預(yù)期滯后:二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負責，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進行了溝通，得到兩點反饋:

1.在每月進行質(zhì)量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項。每次都口頭通知了當事人，但當事人并沒有當回事，同樣的錯誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：

2.李明認為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負責這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進行了溝通，也得到兩點反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領(lǐng)域，會檢查得很仔細：針對不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過:

2.項目組成員普遍認為:在項目重要里程碑節(jié)點進行檢查即可，沒必要每月進行檢查。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請簡述ISO 9000質(zhì)量管理的原則。

[問題4] (5分)

請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

國家標準(GB/T 19000 2008)對質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標和職責，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關(guān)性越密切。

信管網(wǎng)johncalvin：
1、按照項目質(zhì)量管理要求，制定項目質(zhì)量管理計劃，并思考了項目質(zhì)量監(jiān)控管理的要求并落實。＜br＞2、質(zhì)量管理不嚴格，沒有按照質(zhì)量管理計劃嚴格統(tǒng)一標準化管理。沒有及時跟項目經(jīng)理匯報項目質(zhì)量管理情況，項目經(jīng)理也存在問題，未能及時了解項目進度，質(zhì)量情況。質(zhì)量管理員不負責任。

信管網(wǎng)cnitpm410611318215：
一 1.制定質(zhì)量計劃 2. 1.質(zhì)量管理計劃沒有通過審批，及認可 2.質(zhì)量監(jiān)控措施不到位，監(jiān)控時間過長 3.質(zhì)量標準不一 4.質(zhì)量反饋沒有驗證 5.質(zhì)量沒有進行績效 6.其他成員沒有認識到質(zhì)量監(jiān)控的作用

信管網(wǎng)cnitpm1126925358：
問題1：1、對質(zhì)量管理員李明充分授權(quán) 2、由專人負責質(zhì)量管理 3、制定了質(zhì)量管理計劃 4、項目啟動初期就任命了質(zhì)量管理員 問題2：質(zhì)量管理員李明身兼多職，增加了增加管理的風(fēng)險 質(zhì)量管理計劃內(nèi)容不全面 質(zhì)量管理計劃沒有經(jīng)過確認、評審 質(zhì)量管理不當，未能滿足合同中的質(zhì)量要求 項目經(jīng)理張偉對質(zhì)量管理沒有進行跟進和監(jiān)督 李明發(fā)現(xiàn)不符合項，都是口頭通知，應(yīng)該以書面形式通知當事人，并將不符合項記錄進來，方便后續(xù)跟進 項目組成員對質(zhì)量管理不正確 問題3：1、達到合同規(guī)定的標準；2、質(zhì)量規(guī)劃大于質(zhì)量控制 問題4:1、交付物2、質(zhì)量標準3、質(zhì)量測試報告 4、帕累托5、散點圖

信管網(wǎng)cnitpm470234604686：
試題一 【質(zhì)量管理】 【問題1】 做的好的地方 1.充分授權(quán)給資深的專業(yè)人士負責質(zhì)量管理。 2.制定了質(zhì)量管理計劃，包括質(zhì)量抽查、指標分析、內(nèi)部審核等 3.實施了質(zhì)量管理計劃，并能發(fā)現(xiàn)不符合項 【問題2】 問題： 1.在質(zhì)量保證的時候，缺少質(zhì)量標準的評審 2.質(zhì)量檢查的問題，每次口頭通知當事人；流程不規(guī)范，缺少追蹤機制。 3.管理人認知問題，對質(zhì)量管理工作認知不夠；這也是在任命核心負責人的考慮不周、 4.缺少質(zhì)量標準，導(dǎo)致檢查工作的顆粒度不一致；存在質(zhì)量隱患。 5.在制定質(zhì)量管理計劃的時，需要綜合其他成員建議。 【問題3】 質(zhì)量管理的原則： 1.制定質(zhì)量管理計劃 2.確定質(zhì)量標準 3.實施質(zhì)量保證 4.實施質(zhì)量控制 【問題4】 1.產(chǎn)品 2.范圍 3.2 4.直方圖（帕累托分析） 5.關(guān)聯(lián)性 質(zhì)量（定義）：一組（產(chǎn)品）滿足要求的程度。 質(zhì)量管理是指確定（范圍）、目標和職責，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

信管網(wǎng)z743425434：
一、1、安排專人負責質(zhì)量管理 2、制定了質(zhì)量管理計劃 3、按照質(zhì)量管理計劃定期進行質(zhì)量檢查 4、檢查發(fā)現(xiàn)問題后，會通知當事人修改 二、1、質(zhì)量管理應(yīng)對立于項目組，安排專業(yè)的質(zhì)量管理人員 2、項目經(jīng)理應(yīng)帶隊共同參與質(zhì)量管理計劃的制定 3、質(zhì)量管理計劃制定后，應(yīng)參與評審，通過后形成質(zhì)量標準 4、質(zhì)量檢查時，沒有合理使用質(zhì)量管理工具 5、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，沒有形成質(zhì)量檢查單，并匯報給項目經(jīng)理 6、李明質(zhì)量檢查后，匯報工作沒有做好，沒有匯報給項目經(jīng)理 7、項目經(jīng)理不負責任，沒有進行質(zhì)量管理的跟進 8、項目成員沒有按照質(zhì)量管理進行開發(fā)執(zhí)行 三、 四、1、 2、需求。 3、流程圖 4.帕累托圖、散點圖