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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2021/12/18）在線測試：www.jazzmuze.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2021/12/18

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/12/18）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標(biāo)某大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項目，該項目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項目。這些技術(shù)人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。

小李認(rèn)為，該項目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項目團隊人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、全面地了解項目進展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內(nèi)容包括三部分：一是項目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項目的進度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項目實施過程中，項目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點前，小李匯總所有成員的日報內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項目的實施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當(dāng)問及B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時，他們表示對此并不知情。同時，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報。

[問題1]（4分）

下圖為該項目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項目需要"重點管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫 "√"，錯誤的選項填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時性和表達方式兩個維度進行考慮。表達方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時間，因為語言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)z743425434：
一、1、客戶的2名高管，a公司的兩名高管 二、1、識別了干系人，建立了干系人登記冊 2、制定了溝通管理計劃，并按照計劃執(zhí)行 3、選擇了合適的溝通渠道 三、1、識別干系人，沒有把b公司的人員一起識別到，有遺漏 2、溝通頻率設(shè)置有問題，每日進行匯報，太頻繁，并且沒有什么大的進展 3、沒有制定多渠道的溝通計劃，比如定時召開例會等等。 4、對b公司的團隊沒有管理好，當(dāng)b公司出現(xiàn)問題是，沒有及時的與b公司領(lǐng)導(dǎo)層溝通 建議： 1、重新識別干系人，補充b公司的干系人 2、重新規(guī)劃溝通頻率，設(shè)置為每周匯報一次 3、增加溝通渠道，每周郵件匯報一次的基礎(chǔ)上，每半月、或每月執(zhí)行一次項目例會，給客戶當(dāng)面匯報情況 四、對、錯、錯、對

信管網(wǎng)cnitpm39241310443：
問題1】 重點管理的干系人：a公司的1名高管 【問題2】 1.識別了干系人，并建立了干系人名冊 2.制定了溝通管理計劃 3.選擇了溝通渠道，考慮了溝通頻率 4.項目實施過程中，項目成員嚴(yán)格按照要求每天下班前發(fā)送日報給小李 5.小李匯總所有成員的日報內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人 6.識別了自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上 7.制作的項目日報模板 【問題3】 1.溝通的信息不全面，a公司技術(shù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)人不知道他們的績效 2.沒有用干系人認(rèn)為 【問題4】 1.√ 2.× 3.√ 4.√

信管網(wǎng)河北省石家莊市聯(lián)通考友：
一、 客戶方的4名技術(shù)人員，3名中層管理人員，a公司的2名高管。 二、 1、認(rèn)識到溝通管理的重要性。 2、采用項目日報的方式每日溝通，讓干系人能全面地、及時地了解項目進展。 3、制定了溝通管理計劃。 4、識別干系人并建立了干系人登記冊。 三、 1、沒有必要將項目日報發(fā)送給所有干系人。 2、采用電子郵件方式。 3、未對項目質(zhì)量管理和進度管理進行有效控制。 4、人力資源管理存在問題，無法知道項目成員的工作安排與工作績效。 1、將項目日報的內(nèi)容進行分類匯總，發(fā)送給相關(guān)的干系人，避免浪費干系人時間。 2、將項目日報當(dāng)面匯報給干系人。 3、對項目質(zhì)量與進度實施有效地質(zhì)量控制與進度控制。 4、制定人力資源管理計劃，更好地分配人員工作，制定員工績效方案。 四、 對 對 錯 對

信管網(wǎng)cnitpm442905416661：
1、客戶方的4名技術(shù)人員 2、客戶方的3名中層管理人員 3、客戶方的2名高管 4、a公司的2名高管 1、識別項目干系人較為充分 2、溝通頻率不錯 3、溝通形式不錯 存在的問題： 1、沒有針對具體的干系人進行分析，明確其所需要的溝通信息 2、指定溝通管理計劃沒有不應(yīng)該自己一個人制定 3、溝通模板沒有經(jīng)過干系人評審 4、沒有及時收集干系人的反饋 改進建議： 1、重新評估不同的干系人的溝通需求 2、針對不同程度的干系人采取不同的管理策略 錯 對 對 錯

信管網(wǎng)cnitpm471931734872：
1： 客戶的3名中層和2名高管，a公司的2名高管 2： （1）小李能夠意識到人員管理和溝通管理的重要性 （2）事先，小李制定了干系人名冊和溝通管理計劃 （3）小李采用電子郵件溝通的方式還是比較合理的 （4）在郵件的內(nèi)容上，小李制定了合理的模板 3： （1）干系人名冊的制定來源太單一，僅憑小李自己分析得出 （2）溝通管理計劃制定不合理，應(yīng)全員參與 （3）郵件溝通太頻繁，影響正常工作 （4）項目監(jiān)控不到位，與其他項目負(fù)責(zé)人缺少溝通 （5）與客戶負(fù)責(zé)人溝通不到位，導(dǎo)致客戶負(fù)責(zé)人的監(jiān)控工作不到位 建議： （1）郵件溝通改成每周一次 （2）定期開展會議，加強溝通與監(jiān)控 4： 錯；對；錯；對