試題一:閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述,回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
某系統(tǒng)集成商b負(fù)責(zé)某大學(xué)城a的3個校園網(wǎng)的建設(shè),是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商b的高級項目經(jīng)理,對三個校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商b的項目經(jīng)理,各負(fù)責(zé)其中的一個校園網(wǎng)建設(shè)項目。項目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對項目進(jìn)行監(jiān)理。
系統(tǒng)集成商b承攬的大學(xué)城a校園網(wǎng)建設(shè)項目,計劃從2002年5月8日啟動,至2004年8月1日完工。期間因項目建設(shè)方的資金問題,整個大學(xué)城的建設(shè)延后5個月,其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到2005年1月1日,期間田某因故離職,其工作由系統(tǒng)集成商b的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時,客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商b的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個項目經(jīng)理??蛻舻囊庖娙缦拢?br />
你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項目進(jìn)度一再滯后,你們不停地保證,又不停地延誤。
你們在實施自己的項目過程中,不能與其他承包商配合,影響了他們的進(jìn)度。
你們在項目現(xiàn)場,不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定,造成了現(xiàn)場的混亂。
你們的技術(shù)人員水平太差,對我方的詢問,總不能提供及時的答復(fù)。
聽到客戶的意見,鮑某很生氣,而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂,他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂,但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控,關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜,他們管理的項目不至于那么糟糕,他們項目的進(jìn)展和成績客戶一概不知,而問題卻被擴大甚至扭曲。
[問題1](12分)
請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些?
[問題2](8分)
針對監(jiān)理的作用,承建方如何與監(jiān)理協(xié)同?
[問題3](5分)
簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃?
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1、干系人未識別,進(jìn)度管理,干系人管理,商務(wù)原因,溝通方式,溝通技巧,績效報告<br>2、及時溝通項目進(jìn)展,根據(jù)項目進(jìn)展提供依據(jù)以及產(chǎn)品,通過績效報告,溝通范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量等進(jìn)展<br>3、識別項目干系人,根據(jù)干系人需求整理溝通模板,同時對溝通頻率,溝通方式也了解清楚,
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1.每個階段或里程點完成時,沒有跟客戶及時的確認(rèn)。<br>2.分項目經(jīng)理與總項目經(jīng)理缺少溝通,沒有及時匯報項目的情況。<br>3.總項目經(jīng)理與客戶缺少溝通,沒有將存在的問題反饋給客戶。<br>4.田某離職時沒完成工作的交接,沒有將相關(guān)的項目文檔給鮑某。<br>5.項目經(jīng)理缺少對項目實施過程中的監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。<br>6.缺少對監(jiān)理公司的把控,監(jiān)理公司對項目不夠負(fù)責(zé),沒有將問題及時上報。<br>7.項目發(fā)生變更后沒有及時的更新項目計劃。<br>8.當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)度滯后時沒有采取相應(yīng)的補救措施。<br>二,1.監(jiān)理發(fā)現(xiàn)問題后及時上報,承建方尋找相應(yīng)的解決辦法。<br>2.定期和不定期的對項目進(jìn)行抽檢,發(fā)現(xiàn)不合格的地方。<br>3.共同管理好項目現(xiàn)場,避免現(xiàn)場混亂。<br>4.與其他承包商溝通,配合其他承辦方的工作,保證項目進(jìn)度。<br>三.1.了解各承包商的進(jìn)度,積極配合工作。<br>2.多與承包商溝通,發(fā)現(xiàn)問題,并找到解決的辦法。<br>3.在不同場合與承包商才用不同的溝通方式和方法。<br>4.才用不同的人際關(guān)系與承包商相處。<br>
信管網(wǎng)cnitpm38113219967:
問題1:
1,項目進(jìn)度管理有問題,進(jìn)度不斷落后
2,干系人管理存在問題,不能與其他承包商配合
3,溝通管理也存在問題,不能與其他供應(yīng)商配合
4,在整體管理上也存在問題,不遵守管理的相關(guān)規(guī)定
5,人員經(jīng)驗不足,對業(yè)務(wù)不熟悉,答復(fù)時間慢
6,團隊成員績效不高
7,干系人之間的關(guān)系不融洽
8,和客戶溝通的不好
問題2:
1,在進(jìn)度管理方面協(xié)同
2,在質(zhì)量要求和質(zhì)量管理方面協(xié)同
3,在變更確認(rèn)和變更規(guī)范上協(xié)同
4,在干系人之間的溝通上協(xié)同
5,在安全方面協(xié)同
問題3:
1,確定要溝通的需求
2,溝通的技術(shù)方法
3,溝通的模板
4,要溝通的干系人
試題二:閱讀下述關(guān)于項目溝通管理的敘述,回答問題1 至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
老張是某個系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好,溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力來改善這一狀況,因此他要求項目組成員無論如何每周都必須按時參加例會并發(fā)言,但對例會具體應(yīng)如何進(jìn)行,老張卻不知如何規(guī)定。很快項目組成員就開始抱怨例會目的不明,時間太長,效率太低,缺乏效果等等,而且由于在例會上意見相左,很多組員開始相互爭吵,甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此,老張非??鄲?。
【問題1】(5 分)
針對上述情況,請分析問題產(chǎn)生的可能原因。
【問題2】(15 分)
針對上述情況,你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項目例會的效率。
【問題3】(5 分)
針對上述情況,你認(rèn)為除了項目例會之外,老張還可以采取哪些措施來促進(jìn)有效溝通?
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1會議主題不明確,會議時間太長,會議沖突問題,會議無總結(jié),無紀(jì)要,強制發(fā)言,團隊氛圍不好,團隊凝聚力一般
<br>
<br>會議提前通知,并下發(fā)準(zhǔn)備材料,明確主題,時間,達(dá)成目標(biāo)。對爭議會后單獨處理,提高會議效率。會議要有紀(jì)要,要有結(jié)果,要有后續(xù)的處置措施,要有主持人和記錄人員
<br>
<br>工作餐,團隊活動,創(chuàng)建良好的溝通氛圍,鼓勵大家多溝通
信管網(wǎng)honeysnowy:
一、
1、溝通管理計劃不完善
2、會議沒有明確議題,浪費時間
3、溝通方法、技術(shù)使用不當(dāng)
二、
1、確立會議議題
2、主持人主持
3、規(guī)定會議時長
三、
有效溝通方法:采取其他非正式溝通手段
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<br /><img src="http://pic.cnitpm.com/upload/tbimg/2021-09/1631434619.jpg" />
信管網(wǎng)cnitpm438163647659:
問題1<br>1.沒有對項目干系人進(jìn)行識別與分析<br>2.應(yīng)該規(guī)劃對溝通的形式、內(nèi)容、格式<br>3.溝通的形式可以多樣化<br>4沒有制訂溝通管理計劃<br>問題2<br>1.制訂溝通管理計劃<br>2.例會前準(zhǔn)備溝通文檔,并發(fā)給每個人<br>3.做好會議紀(jì)要,會后發(fā)給每個人<br>4.采用封閉式的溝通形式了解干系人真正意圖<br>5.可以把問題拋出來讓大家討論,暢所欲言<br>問題三<br>1.書面溝通<br>2.正式溝通<br>3.推式溝通:郵件,備忘錄等<br>4.拉式溝通<br>5.口頭<br>1.<br>
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