信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文真題模擬題演練(7)

項(xiàng)目溝通管理是產(chǎn)生、收集、分發(fā)、存儲(chǔ)及最終處理項(xiàng)目信息的過(guò)程。項(xiàng)目經(jīng)理需花費(fèi)大量時(shí)間與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目干系人溝通,項(xiàng)目每一成員也應(yīng)當(dāng)了解溝通對(duì)項(xiàng)目整體的影響

請(qǐng)以“信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理”為題,分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述:

1.概要敘述你參與管理過(guò)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目(項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目規(guī)模、發(fā)起單位,目的、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品等),并說(shuō)明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目溝通管理的認(rèn)識(shí)。

(1)溝通渠道的類(lèi)別、優(yōu)缺點(diǎn)及其在溝通管理中的重要性

(2)項(xiàng)目溝通管理的過(guò)程及其輸入和輸出。

(3)項(xiàng)目管理中如何靈活地應(yīng)用溝通技巧和溝通方法。

3.請(qǐng)結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項(xiàng)目,介紹在該項(xiàng)目中是如何進(jìn)行溝通管理的(可敘述具體做法),并總結(jié)你的心得體會(huì)。

寫(xiě)作要點(diǎn)及思路參考：

評(píng)分要點(diǎn)參考：

第一部分評(píng)分要點(diǎn)：

論文結(jié)構(gòu)合理，摘要正確，正文完整，語(yǔ)言流暢，字跡清楚。

所述項(xiàng)目真實(shí)可信，介紹得當(dāng)。

第二部分評(píng)分要點(diǎn)：

論述的要點(diǎn)要覆蓋題目要求的三個(gè)方面，但又不局限于該三方面。

1.溝通渠道一般分為正式溝通渠道和非正式溝通渠道。

(1)正式溝通渠道：遵循著組織中的權(quán)力網(wǎng)絡(luò)，傳遞與工作相關(guān)的活動(dòng)信息。例如召開(kāi)會(huì)議、上下級(jí)溝通交流、技術(shù)交流、參觀訪問(wèn)等。

優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好、比較嚴(yán)肅、約束力強(qiáng)、易于保密，使信息溝通保持權(quán)威性。

缺點(diǎn)：依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，較刻板、溝通速度慢。

(2)非正式溝通渠道：正式溝通渠道以外的信息傳遞和反饋，達(dá)到雙方利益和目的。包含團(tuán)隊(duì)成員私下交換看法、朋友聚會(huì)、傳播謠言和小道消息等

優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘、直接明了、速度很快，容易及時(shí)了解正式溝通難以了解的“內(nèi)部新聞”，非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)中良好的人際關(guān)系。

缺點(diǎn)：難以控制、傳遞的信息不確切、易于失真、曲解。能夠?qū)е滦〖瘓F(tuán)、小圈子影響人心穩(wěn)定和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

項(xiàng)目經(jīng)理需充分認(rèn)識(shí)兩種溝通的優(yōu)缺點(diǎn)，充分利用二者優(yōu)點(diǎn)，規(guī)避缺點(diǎn)，在不同的場(chǎng)所靈活采取合適的溝通渠道為項(xiàng)目目標(biāo)服務(wù)。

2.項(xiàng)目溝通管理主要包括規(guī)劃溝通、管理溝通和控制溝通三個(gè)過(guò)程。

(1)規(guī)劃溝通。

根據(jù)干系人信息需要和要求及組織的可用資產(chǎn)情況，制訂合適的項(xiàng)目溝通方式和計(jì)劃的過(guò)程?！P(guān)鍵是識(shí)別和記錄干系人最有效且最有效果的溝通方式。

(2)管理溝通。

根據(jù)溝通管理計(jì)劃，生成、收集、分發(fā)、存儲(chǔ)、檢索及最終處置項(xiàng)目信息的過(guò)程?！行У臏贤ㄊ窃谡_的時(shí)間以正確的形式提供給正確的受眾，且使信息產(chǎn)生正確的影響。

(3)控制溝通。

在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中對(duì)溝通進(jìn)行監(jiān)督和控制的過(guò)程，以確保滿足項(xiàng)目干系人對(duì)信息的需求?！u(píng)估和控制溝通的影響，確保所有溝通參與者之間的信息流動(dòng)最優(yōu)化。

3.在項(xiàng)目管理過(guò)程中一定要善于運(yùn)用非語(yǔ)言和語(yǔ)言溝通技巧。包括贊美對(duì)方、善于聆聽(tīng)、目標(biāo)對(duì)視、贊許預(yù)先準(zhǔn)備思路和提綱、合理征詢意見(jiàn)等。

項(xiàng)目中可以使用多種溝通方法在干系人之間共享信息，溝通方法包括：交互式溝通、推式溝通、拉式溝通。

第三部分評(píng)分要點(diǎn)：

根據(jù)考生描述的信息系統(tǒng)項(xiàng)目、對(duì)其所承擔(dān)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目如何進(jìn)行的項(xiàng)目溝通管理的闡述以及總結(jié)的心得體會(huì)，確定其敘述的項(xiàng)目溝通管理及其評(píng)論是否合適，是否具有信息系統(tǒng)項(xiàng)目溝通管理的經(jīng)驗(yàn)。陳述問(wèn)題得當(dāng)、真實(shí)，分析方式正確，評(píng)論合適。