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綜合知識(shí)
知識(shí)轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié),完備的知識(shí)轉(zhuǎn)移可以提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力、降低風(fēng)險(xiǎn)、縮減成本、提升效率
46、知識(shí)轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié),完備的知識(shí)轉(zhuǎn)移可以提高it服務(wù)技術(shù)支撐能力、降低風(fēng)險(xiǎn)、縮減成本、提升效率。知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括()。a、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率b、規(guī)范工作流程、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率c、歷史運(yùn)維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料d、歷史運(yùn)維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務(wù)資料 [
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2017-11-11
( )不屬于實(shí)施ITSM(IT Service Management)的根本目標(biāo)。
38、()不屬于實(shí)施itsm(itservicemanagement)的根本目標(biāo)。a、以客戶為中心提供it服務(wù)b、提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)c、使企業(yè)的it投資與戰(zhàn)略目標(biāo)一致d、提供的服務(wù)是可計(jì)價(jià)的 [
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2017-11-11
某企業(yè)信息中心張工負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù),該服務(wù)屬于( )。
39、某企業(yè)信息中心張工負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù),該服務(wù)屬于()。a、桌面運(yùn)維服務(wù)b、基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)c、應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)d、支撐軟件運(yùn)維服務(wù) [
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2017-11-11
IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段的主要活動(dòng)包括:計(jì)劃溝通、計(jì)劃制定、計(jì)劃評(píng)估確認(rèn)與計(jì)劃修訂?!巴ㄟ^(guò)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)
48、it服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段的主要活動(dòng)包括:計(jì)劃溝通、計(jì)劃制定、計(jì)劃評(píng)估確認(rèn)與計(jì)劃修訂?!巴ㄟ^(guò)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人交流,了解其服務(wù)支持和提供的能力,以確保為其計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、同時(shí)依據(jù)其服務(wù)能力定義合理的服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施里程碑”應(yīng)屬于()活動(dòng)。a、計(jì)劃溝通b、計(jì)劃制定c、計(jì)劃評(píng)估確認(rèn)d、計(jì)劃修訂 [
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2017-11-11
對(duì)問(wèn)題管理描述正確的是( )。
49、對(duì)問(wèn)題管理描述正確的是()。a、問(wèn)題管理流程須確保供方具有檢測(cè)事件、盡快解決事件的能力b、問(wèn)題管理流程須確保供方通過(guò)識(shí)別引起事件的原因并解決問(wèn)題,預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生c、問(wèn)題管理流程須確保維護(hù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象的必要記錄d、問(wèn)題管理流程須確保供方通過(guò)管理、控制變更的過(guò)程、確保變更有序?qū)嵤?[
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2017-11-11
在人員要素管理中,人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制涉及許多內(nèi)容,下面( )不是服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中的人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)。
50、在人員要素管理中,人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制涉及許多內(nèi)容,下面()不是服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中的人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)。a、人員連續(xù)性問(wèn)題b、負(fù)面情緒c、軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程指標(biāo)d、考核指標(biāo)不明確 [
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2017-11-11
隨著IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中知識(shí)的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高,必然帶來(lái)不間斷的服務(wù)改進(jìn)需求,所以需
53、隨著it服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中知識(shí)的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高,必然帶來(lái)不間斷的服務(wù)改進(jìn)需求,所以需要對(duì)it服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),持續(xù)改進(jìn)方法的過(guò)程中包括下面7個(gè)階段(①②③④⑤⑥⑦未按順序排列):①分析信息和數(shù)據(jù)②實(shí)施改進(jìn)③識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略/策略④收集數(shù)據(jù)⑤識(shí)別需要測(cè)量什么⑥展示并使用信息⑦處理數(shù)據(jù)按照持續(xù)改進(jìn)方法的正確過(guò)程順序,下面()選項(xiàng)是正確選項(xiàng)。a、③→⑤→②→①→⑥→④→⑦b、④→⑦→③→⑤→①→②→⑥c、③→⑤→④→⑦→①→⑥→②d、④→⑤→⑥→⑦→③→①→② [
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2017-11-11
服務(wù)測(cè)量用于獲得與服務(wù)交付過(guò)程相關(guān)的各種數(shù)據(jù),進(jìn)而獲得服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)所需的各種原始資料,其測(cè)量指標(biāo)可分
54、服務(wù)測(cè)量用于獲得與服務(wù)交付過(guò)程相關(guān)的各種數(shù)據(jù),進(jìn)而獲得服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)所需的各種原始資料,其測(cè)量指標(biāo)可分為三種類型,下面()選項(xiàng)包括了正確的三種類型。a、技術(shù)指標(biāo),人員能力指標(biāo),過(guò)程指標(biāo)b、技術(shù)指標(biāo),過(guò)程指標(biāo),服務(wù)指標(biāo)c、人員能力指標(biāo),服務(wù)指標(biāo),過(guò)程指標(biāo)d、技術(shù)指標(biāo),服務(wù)指標(biāo),人員能力指標(biāo) [
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2017-11-11
在資源要素管理中,工具管理是其一項(xiàng)主要管理內(nèi)容,其中工具的基本運(yùn)營(yíng)管理中不不包括下面選項(xiàng)中的( )。
52、在資源要素管理中,工具管理是其一項(xiàng)主要管理內(nèi)容,其中工具的基本運(yùn)營(yíng)管理中不不包括下面選項(xiàng)中的()。a、保持穩(wěn)定性,按生產(chǎn)系統(tǒng)管理b、挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)c、適時(shí)的改進(jìn)d、不斷進(jìn)行工具測(cè)試 [
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2017-11-11
IT 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)來(lái)自于IT服務(wù)供方、IT服務(wù)需方和第三方的需要,由于IT運(yùn)維服務(wù)的無(wú)性系、不可分離性
55、it運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)來(lái)自于it服務(wù)供方、it服務(wù)需方和第三方的需要,由于it運(yùn)維服務(wù)的無(wú)性系、不可分離性、差異性等特點(diǎn),國(guó)標(biāo)《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》給出了用于評(píng)價(jià)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型。其中,安全性是五類特性中的重要一項(xiàng),下列()不屬于安全評(píng)價(jià)指標(biāo)。a、完整性b、可用性c、可測(cè)試性d、保密性 [
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2017-11-11
在資源要素管理中,涉及多種資源類別,下面( )不屬于資源要素管理類別。
51、在資源要素管理中,涉及多種資源類別,下面()不屬于資源要素管理類別。a、服務(wù)臺(tái)管理與評(píng)價(jià)b、服務(wù)報(bào)告管理c、備品備件管理d、知識(shí)管理 [
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2017-11-11
IT服務(wù)營(yíng)銷中,供應(yīng)商關(guān)系的管理是一項(xiàng)重要工作,其活動(dòng)包括了:①供應(yīng)商間的協(xié)調(diào)、②支持合同管理、③供應(yīng)
59、it服務(wù)營(yíng)銷中,供應(yīng)商關(guān)系的管理是一項(xiàng)重要工作,其活動(dòng)包括了:①供應(yīng)商間的協(xié)調(diào)、②支持合同管理、③供應(yīng)商的選擇/推薦、④供應(yīng)商審核及管理、⑤爭(zhēng)議處理。按照活動(dòng)規(guī)律、其正確的順序是()。a、①→④→③→⑤→②b、③→①→④→②→⑤c、③→④→①→⑤→②d、①→③→②→④→⑤ [
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2017-11-11
IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別是很重要的一項(xiàng)工作。識(shí)別方法中,通常采用文檔審查、信息收集技術(shù)、檢查表
57、it服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別是很重要的一項(xiàng)工作。識(shí)別方法中,通常采用文檔審查、信息收集技術(shù)、檢查表、分析假設(shè)和圖解技術(shù)。下面()選項(xiàng)不屬于信息采集技術(shù)。a、德?tīng)柗品╞、訪談法c、頭腦風(fēng)暴法d、因果分析圖法 [
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2017-11-11
常見(jiàn)的運(yùn)維質(zhì)量實(shí)施和檢查活動(dòng)包括( )。 ①內(nèi)審 ②管理評(píng)審 ③進(jìn)行滿意度調(diào)查 ④質(zhì)量文化培訓(xùn)。
56、常見(jiàn)的運(yùn)維質(zhì)量實(shí)施和檢查活動(dòng)包括()。①內(nèi)審②管理評(píng)審③進(jìn)行滿意度調(diào)查④質(zhì)量文化培訓(xùn)。a、①②③b、①③④c、②③④d、①②③④ [
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2017-11-11
IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中,風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控是指跟蹤已識(shí)別的危險(xiǎn),檢測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn),保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行,
58、it服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中,風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控是指跟蹤已識(shí)別的危險(xiǎn),檢測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn),保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行,并評(píng)價(jià)這些計(jì)劃對(duì)減輕風(fēng)險(xiǎn)的有效性。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是整個(gè)生命周期中一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程。下面()不是風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的基本方法。a、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估b、技術(shù)指標(biāo)分析c、技術(shù)的績(jī)效評(píng)估d、差異和趨勢(shì)分析 [
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2017-11-11
IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程共分四個(gè)階段,下面( )不屬于這四個(gè)階段的內(nèi)容。
60、it服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程共分四個(gè)階段,下面()不屬于這四個(gè)階段的內(nèi)容。a、服務(wù)執(zhí)行階段b、服務(wù)達(dá)成階段c、啟動(dòng)準(zhǔn)備階段d、能力展示階段 [
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2017-11-11
隨著IT服務(wù)外包商的信譽(yù)和管理機(jī)制的不斷提高和健全、國(guó)家對(duì)IT服務(wù)外包行業(yè)的積極推動(dòng),IT服務(wù)外包將迎來(lái)快
62、隨著it服務(wù)外包商的信譽(yù)和管理機(jī)制的不斷提高和健全、國(guó)家對(duì)it服務(wù)外包行業(yè)的積極推動(dòng),it服務(wù)外包將迎來(lái)快速發(fā)展的局面。it服務(wù)外包會(huì)給企業(yè)帶來(lái)許多收益,其表現(xiàn)多樣,下面()不屬于這些收益。a、專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)b、成本效益c、提升滿意度d、提高軟件質(zhì)量 [
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2017-11-11
任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)從開(kāi)始組建到最終達(dá)到績(jī)效要求,需要一個(gè)周期。依據(jù)塔克曼群體發(fā)展模型,結(jié)合IT服務(wù)管理工作特
64、任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)從開(kāi)始組建到最終達(dá)到績(jī)效要求,需要一個(gè)周期。依據(jù)塔克曼群體發(fā)展模型,結(jié)合it服務(wù)管理工作特性,將團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期分為四個(gè)階段,他們分別是(未按正確次序排列)①風(fēng)暴期②表現(xiàn)期③組建期④規(guī)范期團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期的正確排序?yàn)椋ǎ、③→①→④→②b、①→③→④→②c、③→①→②→④d、①→②→③→④ [
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2017-11-11
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期中,組建期有四個(gè)關(guān)鍵步驟,其前后順序不能改變?,F(xiàn)將次序打亂為: ①確定目標(biāo) ②穩(wěn)定核
65、it服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期中,組建期有四個(gè)關(guān)鍵步驟,其前后順序不能改變?,F(xiàn)將次序打亂為:①確定目標(biāo)②穩(wěn)定核心成員③了解現(xiàn)狀④建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀下面()是其正確的排序方式。a、③→④→②→①b、③→②→①→④c、③→①→②→④d、②→④→③→① [
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2017-11-11
ITSS (Information Technology Service Standards)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù),全面規(guī)
68、itss(informationtechnologyservicestANDards)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù),全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素,用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。該體系的組成要素包括()。a、人員、過(guò)程、工具、資源b、人員、過(guò)程、管理、資源c、人員、過(guò)程、技術(shù)、資源d、人員、過(guò)程、組織、資源 [
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2017-11-11
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